Du bist ein positiver Mensch und deine gute Laune ist geradezu ansteckend? Wir wollen deine Superkräfte! In Zusammenarbeit mit dem Sales-/Tech-Team hast du eine der wichtigsten Aufgaben überhaupt: unseren Kunden in allen Situationen ein Lächeln zu entlocken!
Deine Aufgaben:
- Technische und logistische Begleitung und Einbindung neuer Kunden bei der Bereitstellung unserer Lösungen
- Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen (Logistik, Planung) auf Level 1 und 2
- Begleitung unserer Kunden bei der Nutzung der Technis-Lösungen (Beratung und Schulung)
- Proaktiver Support und Information zu unseren bewährten Praktiken, die unseren Kunden die umfassende Nutzung aller Software-Funktionen zu ermöglichen
- Erkennen von Kundenbedürfnissen (Cross-Selling, Up-Selling) zur Unterstützung der kommerziellen Entwicklung
- Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und Aufrechterhaltung eines hohen Zufriedenheitsgrades
- Mitwirkung bei der Ermittlung von Möglichkeiten zur Produktverbesserung und des Schulungsbedarfs bei unseren Nutzern
- Mitwirkung an der Erstellung von Support-Dokumenten
- Mitwirkung an der Optimierung der betriebsinternen Prozesse
Ideales Profil:
- Du hast einen kaufmännischen und/oder technischen Background
- Dir macht es Freude, unseren Kunden zu helfen und sie zufriedenzustellen
- Du kannst dich schnell in technische Probleme einarbeiten und diese analysieren, um schnellstmöglich die optimale Lösung zu finden
- Du kannst dich ausgezeichnet in englischer Sprache ausdrücken
- Du bist proaktiv, aufgeschlossen und hast Freude daran, dich mit mehreren Aufgaben gleichzeitig zu befassen
- Du bist bereit, alles zu geben, um unsere Kunden zufriedenzustellen und zeitlich flexibel (nach Bedarf variable Arbeitszeiten und einige Wochenenden im Jahr)
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Lausanne, Schweiz
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