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Customer Success Manager

Unbefristeter Vertrag

Lausanne, Schweiz

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Du bist ein positiver Mensch und deine gute Laune ist geradezu ansteckend? Wir wollen deine Superkräfte! In Zusammenarbeit mit dem Sales-/Tech-Team hast du eine der wichtigsten Aufgaben überhaupt: unseren Kunden in allen Situationen ein Lächeln zu entlocken!

Deine Aufgaben:

  • Technische und logistische Begleitung und Einbindung neuer Kunden bei der Bereitstellung unserer Lösungen
  • Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen (Logistik, Planung) auf Level 1 und 2
  • Begleitung unserer Kunden bei der Nutzung der Technis-Lösungen (Beratung und Schulung)
  • Proaktiver Support und Information zu unseren bewährten Praktiken, die unseren Kunden die umfassende Nutzung aller Software-Funktionen zu ermöglichen
  • Erkennen von Kundenbedürfnissen (Cross-Selling, Up-Selling) zur Unterstützung der kommerziellen Entwicklung
  • Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und Aufrechterhaltung eines hohen Zufriedenheitsgrades
  • Mitwirkung bei der Ermittlung von Möglichkeiten zur Produktverbesserung und des Schulungsbedarfs bei unseren Nutzern
  • Mitwirkung an der Erstellung von Support-Dokumenten
  • Mitwirkung an der Optimierung der betriebsinternen Prozesse

Ideales Profil:

  • Du hast einen kaufmännischen und/oder technischen Background
  • Dir macht es Freude, unseren Kunden zu helfen und sie zufriedenzustellen
  • Du kannst dich schnell in technische Probleme einarbeiten und diese analysieren, um schnellstmöglich die optimale Lösung zu finden
  • Du kannst dich ausgezeichnet in englischer Sprache ausdrücken
  • Du bist proaktiv, aufgeschlossen und hast Freude daran, dich mit mehreren Aufgaben gleichzeitig zu befassen
  • Du bist bereit, alles zu geben, um unsere Kunden zufriedenzustellen und zeitlich flexibel (nach Bedarf variable Arbeitszeiten und einige Wochenenden im Jahr)
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