Le secteur du commerce de détail devenant de plus en plus compétitif, les détaillants sont constamment à la recherche de moyens pour améliorer les performances de leurs magasins. Une stratégie qui a gagné en popularité ces dernières années est l’utilisation de la technologie de comptage et de suivi des personnes pour les corners et les shops-in-shops.
En recueillant des données sur le trafic, les détaillants peuvent mieux comprendre comment les clients se déplacent dans leurs magasins, quelles sont les zones les plus populaires et où se produisent les goulets d’étranglement. Ces données peuvent aider les détaillants à optimiser l’agencement de leurs magasins, la présentation des marchandises et les effectifs afin d’améliorer l’expérience des clients et d’augmenter les ventes.
En outre, la technologie de comptage et de suivi des personnes peut également fournir aux détaillants des informations précieuses sur le comportement des clients. En suivant les mouvements et les actions des clients, les détaillants peuvent savoir quels sont les produits les plus populaires, quelles sont les promotions les plus efficaces et combien de temps les clients passent dans certaines zones du magasin. Ces informations peuvent aider les détaillants à prendre des décisions plus éclairées en matière de merchandising, de marketing et de personnel.
Outre ces avantages, la technologie de comptage et de suivi des personnes peut également aider les détaillants à améliorer la sécurité de leurs magasins. En surveillant les mouvements des clients, les détaillants peuvent détecter les comportements suspects et y répondre, réduisant ainsi le risque de vol et d’autres incidents de sécurité.
Principaux avantages de la collecte de données sur les flux de personnes
La collecte de données sur les flux de personnes permet de mesurer le nombre de visiteurs, leur fréquentation, leur temps de visite et leur comportement dans le magasin. Ces informations permettent aux détaillants de :
- Optimiser l’agencement du magasin en fonction des flux de personnes
- Adapter l’offre de produits et de services aux besoins des clients
- Mesurer l’impact des promotions et des événements sur la fréquentation des magasins
- Améliorer l’expérience client en identifiant les points de friction
Indicateurs fournis par la collecte de données sur les flux de personnes
La collecte de données sur les flux de personnes fournit des indicateurs clés pour mesurer les performances des ateliers :
- Taux de conversion : le nombre de visiteurs qui effectuent un achat
- Taux d’abandon : nombre de visiteurs qui quittent la boutique sans effectuer d’achat.
- Temps de visite : le temps moyen passé dans le magasin
- Taux de rétention : le nombre de visiteurs qui reviennent dans le magasin
Suivi de la collecte des données
La collecte de données de suivi permet de mesurer le parcours du client dans le magasin. Des capteurs installés dans le magasin recueillent des données sur les mouvements des clients, les temps de séjour et les zones les plus fréquentées. Ces informations permettent aux détaillants de :
- Optimiser le parcours client en fonction des zones les plus fréquentées
- Identifier les domaines d’intérêt des clients
- Mesurer l’efficacité du placement des produits en fonction des zones à forte fréquentation
- Nombre de visiteurs, données sociodémographiques, groupes et taux de capture
- Analyse du parcours du client
- Mesurer l’engagement à l’égard du produit
- Analyse croisée multi-sites / multi-produits / merchandising
Chez Technis, nous proposons une application , Technis Behavior, qui permet aux commerçants de collecter et d’analyser des données sur le comportement des clients dans leurs magasins. Grâce à Behavior, les détaillants peuvent suivre le trafic, analyser les mouvements et les actions des clients et identifier les possibilités d’améliorer l’expérience client et d’augmenter les ventes. Nous proposons des solutions concrètes pour les corners / shops-in-shops qui vous permettent de mieux comprendre le parcours client, de mesurer l’engagement et de piloter un réseau entier de corners dans plusieurs pays afin de comparer leurs performances.
En conclusion, la technologie de comptage et de suivi des personnes peut fournir aux détaillants des informations précieuses sur le comportement des clients, les aidant ainsi à optimiser l’agencement de leurs magasins, la présentation des marchandises et les niveaux de personnel. Grâce à l’application Behavior de Technis, les détaillants peuvent faire passer leur analyse de données à un niveau supérieur, améliorant ainsi l’expérience client et augmentant les ventes.
